在社會(huì)生活中，意外事故引發(fā)的矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生，而公正、暖心的調(diào)解服務(wù)，往往能成為化解矛盾、修復(fù)關(guān)系的關(guān)鍵。2025年6月26日，武王街道某村村民的工傷賠償糾紛，便在合肥討債公司調(diào)解員的努力下，畫(huà)上圓滿句號(hào)。

當(dāng)天，喻某在馬村區(qū)某公司承建的項(xiàng)目工地上從事臨時(shí)工作。工作過(guò)程中，意外突然降臨，喻某不慎被掉落的土塊砸中膝蓋骨，傷勢(shì)嚴(yán)重，隨即被緊急送往馬村區(qū)人民醫(yī)院救治。治療期間，該公司展現(xiàn)出一定的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，多次前往醫(yī)院探望喻某，關(guān)心其恢復(fù)情況。一個(gè)多月后，喻某傷情基本愈合，公司也如約付清了15906.96元的住院治療費(fèi)用，隨后喻某出院回家繼續(xù)養(yǎng)傷。

然而，當(dāng)涉及后續(xù)賠償問(wèn)題時(shí)，雙方卻出現(xiàn)巨大分歧，矛盾由此產(chǎn)生。喻某認(rèn)為，自己腿中植入鋼板，后續(xù)還需進(jìn)行二次手術(shù)，且由于受傷部位是膝蓋骨，術(shù)后恢復(fù)情況難以預(yù)料，甚至有可能造成終身殘疾，因此要求公司賠償自己13萬(wàn)元，以保障未來(lái)的生活和治療所需。而公司方則以喻某已65歲為由，認(rèn)為賠償7萬(wàn)元便已足夠。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，無(wú)奈之下，共同向武王司法所提出調(diào)解申請(qǐng)，希望能通過(guò)專業(yè)調(diào)解解決糾紛。

武王司法所調(diào)解員接到調(diào)解申請(qǐng)后，秉持著公平、公正、負(fù)責(zé)的態(tài)度積極介入。調(diào)解員首先對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行全面深入的調(diào)查，走訪事故現(xiàn)場(chǎng)，詢問(wèn)相關(guān)目擊證人，詳細(xì)了解事情的來(lái)龍去脈。耐心傾聽(tīng)傷者喻某的訴求，認(rèn)真記錄其對(duì)于賠償?shù)钠谕屠碛?，同時(shí)也多次與公司方溝通，了解他們的想法和顧慮。

為找到合理合法的調(diào)解依據(jù)，調(diào)解員仔細(xì)查閱了有關(guān)工傷賠償?shù)奈募鸵?guī)定，力求在法律框架內(nèi)尋求雙方都能接受的解決方案。調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員靈活運(yùn)用“面對(duì)面”與“背靠背”相結(jié)合的方式，進(jìn)行多輪調(diào)解。組織雙方心平氣和地交流，引導(dǎo)他們換位思考，理解對(duì)方的立場(chǎng)和難處，又分別與雙方單獨(dú)溝通，根據(jù)他們的心理狀態(tài)和利益訴求，耐心細(xì)致地進(jìn)行法律解釋和情緒疏導(dǎo)，提出合理的調(diào)解方案。

經(jīng)過(guò)調(diào)解員不懈的努力，在充分尊重雙方意愿的基礎(chǔ)上，最終促成雙方達(dá)成一致：除已支付的近16000元住院費(fèi)外，公司再賠償喻某9.7萬(wàn)元，至此，這起因工傷賠償引發(fā)的糾紛圓滿化解。